Terma & Syarat surga99

Selamat datang ke surga99. Dokumen Terma & Syarat ini ("Perjanjian") merupakan kontrak yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan surga99 ("Platform", "Kami", atau "surga99") berkenaan penggunaan laman web, perkhidmatan, permainan, dan semua kandungan yang terdapat di bawah domain surga99.club ("Platform").

Dengan mendaftar akaun, mengakses, atau menggunakan mana-mana bahagian Platform surga99, anda dengan ini bersetuju untuk terikat dengan Terma & Syarat ini secara keseluruhan. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana peruntukan dalam dokumen ini, anda dikehendaki menghentikan penggunaan Platform surga99 dengan serta-merta.

surga99 berhak untuk mengemas kini, meminda, atau menggantikan Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Notis mengenai sebarang perubahan material akan dipaparkan di laman utama Platform. Penggunaan berterusan Platform selepas sebarang pindaan tersebut adalah dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda.

Dalam Terma & Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud seperti yang ditetapkan melainkan konteks menghendaki sebaliknya:

• "Akaun" merujuk kepada akaun pengguna yang didaftarkan secara sah di Platform surga99.
• "Baki Akaun" merujuk kepada jumlah wang yang tersedia dalam akaun pengguna pada sesuatu masa, tidak termasuk wang bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan.
• "Bonus" merujuk kepada wang, kredit percuma, atau faedah lain yang diberikan oleh surga99 kepada pengguna tertakluk kepada syarat-syarat tertentu.
• "Deposit" merujuk kepada pemindahan wang oleh pengguna ke dalam akaun surga99 mereka menggunakan kaedah pembayaran yang diluluskan.
• "KYC" (Know Your Customer) merujuk kepada proses pengesahan identiti yang dikehendaki oleh surga99 sebelum memproses pengeluaran atau atas permintaan pihak pengurusan.
• "Pengeluaran" merujuk kepada pemindahan wang daripada akaun surga99 pengguna ke kaedah pembayaran yang didaftarkan.
• "Platform" merujuk kepada laman web, aplikasi mudah alih, perkhidmatan, dan semua kandungan di bawah domain surga99.club.
• "Keperluan Pertaruhan" (Wagering Requirement) merujuk kepada bilangan kali wang bonus mesti dipertaruhkan sebelum ia boleh dikeluarkan sebagai wang tunai.
• "Wang Nyata" merujuk kepada wang yang didepositkan oleh pengguna, berbeza daripada wang bonus yang diberikan oleh surga99.

3.1 Syarat Kelayakan Umum

Untuk mendaftar dan menggunakan Platform surga99, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan Platform.
• Mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bawah undang-undang yang terpakai kepada anda.
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri mana-mana platform perjudian, atau tidak pernah diharamkan daripada menggunakan perkhidmatan perjudian.
• Tidak mendaftar bagi pihak pihak ketiga atau mewakili entiti perniagaan dalam apa jua kapasiti.
• Memberikan maklumat yang benar, tepat, terkini, dan lengkap semasa proses pendaftaran.

3.2 Proses Pendaftaran

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun sahaja di Platform surga99. Pendaftaran akaun berbilang oleh individu yang sama, menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon, alamat IP, atau kaedah pembayaran yang sama adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta perampasan baki yang ada.

surga99 berhak untuk menolak mana-mana permohonan pendaftaran tanpa perlu memberikan alasan. Pendaftaran berjaya tidak menjamin hak untuk terus menggunakan Platform sekiranya terdapat pelanggaran terma di kemudian hari.

3.3 Pengesahan Identiti (KYC)

Bagi memenuhi keperluan pematuhan dan keselamatan, surga99 mungkin memerlukan pengguna untuk mengemukakan dokumen pengesahan identiti termasuk kad pengenalan, pasport, bukti alamat, dan dokumen berkaitan pembayaran. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penangguhan atau penutupan akaun.

4.1 Tanggungjawab Keselamatan Akaun

Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun surga99 mereka. Anda bersetuju untuk tidak berkongsi maklumat log masuk anda dengan mana-mana pihak ketiga dalam apa jua keadaan. surga99 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda yang berpunca daripada kecuaian anda sendiri.

surga99 tidak akan sekali-kali meminta kata laluan akaun anda melalui e-mel, sembang langsung, atau mana-mana saluran komunikasi lain. Sekiranya anda menerima sebarang permintaan sedemikian, sila laporkan kepada pasukan sokongan surga99 dengan segera.

4.2 Aktiviti Akaun yang Dibenarkan

Akaun surga99 adalah untuk kegunaan peribadi dan bukan komersial semata-mata. Pengguna tidak dibenarkan menggunakan akaun mereka untuk apa-apa tujuan selain daripada penyertaan dalam permainan dan aktiviti hiburan yang disediakan oleh Platform surga99.

5.1 Kaedah Pembayaran yang Diluluskan

surga99 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang lazim digunakan oleh pemain Malaysia, termasuk tetapi tidak terhad kepada: Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, Maybank, CIMB, Public Bank, DuitNow, FPX, Bitcoin, dan USDT. Senarai kaedah pembayaran yang tersedia mungkin berubah dari semasa ke semasa mengikut budi bicara surga99.

5.2 Syarat Deposit

• Deposit minimum dan maksimum adalah seperti yang dinyatakan di halaman deposit Platform pada sesuatu masa.
• Semua deposit hendaklah dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang telah didaftarkan atas nama pengguna yang sama.
• surga99 tidak menerima deposit daripada pihak ketiga dalam apa jua keadaan.
• Deposit akan dikreditkan ke akaun sebaik sahaja pengesahan pembayaran diterima dari penyedia perkhidmatan pembayaran.

5.3 Syarat Pengeluaran

• Permintaan pengeluaran akan diproses dalam masa yang dinyatakan di laman Platform, tertakluk kepada penyelesaian semakan KYC yang diperlukan.
• surga99 berhak menahan pengeluaran sehingga proses pengesahan identiti selesai sepenuhnya.
• Pengeluaran hanya boleh dilakukan melalui kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit, kecuali dengan kelulusan khusus daripada surga99.
• surga99 berhak meminta dokumen sokongan tambahan sebelum memproses mana-mana permintaan pengeluaran.

6.1 Terma Am Bonus

Semua bonus, promosi, tawaran khas, dan ganjaran yang ditawarkan oleh surga99 adalah tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang ditetapkan bagi setiap promosi berkenaan. Pengguna dikehendaki membaca dan memahami terma setiap promosi sebelum menerima sebarang bonus.

• Bonus hanya boleh dituntut sekali bagi setiap pengguna, alamat IP, peranti, atau isi rumah melainkan dinyatakan sebaliknya.
• surga99 berhak membatalkan mana-mana bonus dan kemenangan yang terhasil daripadanya sekiranya terdapat bukti penyalahgunaan promosi.
• Keperluan pertaruhan (wagering requirement) mesti dipenuhi dalam tempoh masa yang ditetapkan atau bonus tersebut akan tamat tempoh dan dilucutkan secara automatik.
• Bonus tidak boleh dipindahkan, ditukar, atau dijual kepada pihak lain dalam sebarang keadaan.

6.2 Program Kesetiaan VIP

surga99 mengendalikan Program Kesetiaan VIP yang memberikan ganjaran kepada pemain aktif berdasarkan tahap aktiviti permainan mereka. Keahlian dan faedah VIP adalah tertakluk kepada terma khusus program VIP yang boleh berubah mengikut budi bicara surga99 pada bila-bila masa.

Semua permainan yang tersedia di Platform surga99, termasuk permainan kasino langsung, mesin slot video, permainan meja, dan pertaruhan sukan, adalah tertakluk kepada peraturan permainan masing-masing yang ditetapkan oleh pembekal permainan dan/atau surga99.

• Semua permainan menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diperakui dan diaudit secara bebas bagi memastikan keadilan dan ketelusan keputusan permainan.
• Sebarang kegagalan teknikal, gangguan rangkaian, atau kerosakan sistem yang menyebabkan permainan terganggu akan diselesaikan mengikut dasar penyelesaian teknikal surga99 yang terpakai.
• surga99 berhak membatalkan mana-mana pertaruhan atau permainan yang terjejas oleh kesalahan teknikal, kesilapan harga, atau keadaan luar jangka yang lain.
• Kemenangan yang terhasil daripada eksploitasi pepijat perisian (software bug) atau kelemahan sistem tidak akan dibayar dan akaun berkaitan mungkin ditutup.

Pengguna bersetuju untuk tidak terlibat dalam mana-mana aktiviti berikut semasa menggunakan Platform surga99:

• Penipuan, pemalsuan identiti, atau pemberian maklumat palsu kepada surga99 dalam apa jua bentuk.
• Pengubahan wang haram (money laundering) atau mana-mana aktiviti kewangan haram yang lain melalui Platform surga99.
• Penggunaan perisian automasi, bot, skrip, atau alat pihak ketiga lain untuk mengautomasikan permainan atau aktiviti platform.
• Kolusi dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan dalam apa jua cara.
• Eksploitasi peluang arbitraj atau kelemahan teknikal Platform untuk memperoleh kelebihan yang tidak adil.
• Gangguan, ugutan, atau tingkah laku tidak sopan terhadap kakitangan sokongan surga99 atau pengguna lain.
• Sebarang tindakan yang melanggar undang-undang yang terpakai atau hak pihak ketiga.

9.1 Penutupan oleh surga99

surga99 berhak menangguhkan atau menutup mana-mana akaun pengguna pada bila-bila masa dan atas sebarang sebab, termasuk tetapi tidak terhad kepada: pengesyakan penipuan, pelanggaran Terma & Syarat, aktiviti haram, atau atas permintaan pihak berkuasa yang berkaitan. Dalam kes penutupan yang disebabkan oleh pelanggaran pengguna, surga99 berhak merampas semua baki termasuk wang nyata dan bonus.

9.2 Penutupan oleh Pengguna

Pengguna boleh menutup akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan surga99. Sebelum penutupan, semua wang nyata yang berbaki (tidak termasuk bonus yang tidak memenuhi syarat) akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran yang diluluskan, tertakluk kepada penyelesaian semua semakan yang diperlukan.

9.3 Pengecualian Diri

Pengguna yang berhasrat untuk mengecualikan diri daripada Platform surga99 bagi tujuan perjudian bertanggungjawab boleh menghubungi pasukan sokongan untuk mengaktifkan pilihan pengecualian diri sementara atau kekal. Setelah diaktifkan, pengecualian diri tidak boleh dibatalkan dalam tempoh minimum yang ditetapkan.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, surga99, pengarah, pekerja, ejen, dan rakan kongsinya tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, berbangkit, khas, punitif, atau lain-lain yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan Platform, termasuk:

• Kerugian kewangan akibat aktiviti pertaruhan atau permainan.
• Gangguan perkhidmatan, kerosakan teknikal, atau kesilapan sistem yang tidak dapat diramalkan.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun anda yang disebabkan oleh kecuaian anda sendiri.
• Keputusan atau tindakan yang diambil berdasarkan maklumat yang terdapat di Platform surga99.

Platform surga99 disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan surga99 tidak membuat sebarang jaminan, nyata atau tersirat, berkenaan ketepatan, kebolehpercayaan, atau ketersediaan berterusan Platform.

surga99 amat komited terhadap amalan perjudian bertanggungjawab. Kami percaya bahawa perjudian harus kekal sebagai satu bentuk hiburan dan bukan sebagai sumber pendapatan atau cara menyelesaikan masalah kewangan.

• Pengguna boleh menetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan melalui tetapan akaun mereka.
• Pilihan had masa (time limit) dan had kerugian tersedia untuk membantu pengguna mengawal tabiat perjudian mereka.
• Pengguna yang merasakan perjudian mula memberikan kesan negatif kepada kehidupan mereka digalakkan untuk menggunakan pilihan pengecualian diri.

12.1 Hak Pindaan

surga99 berhak meminda, mengemas kini, atau menggantikan Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Versi terkini Terma & Syarat akan sentiasa tersedia di laman ini dan akan membawa tarikh kuat kuasa yang dikemas kini. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak Terma & Syarat ini secara berkala.

12.2 Undang-Undang Berkenaan

Terma & Syarat ini ditadbir urus dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai kepada operasi Platform surga99. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma & Syarat ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan suci hati terlebih dahulu sebelum dibawa ke mana-mana forum penyelesaian pertikaian yang sesuai.

12.3 Keterpisahan

Sekiranya mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini didapati tidak sah, tidak boleh dikuatkuasakan, atau bertentangan dengan undang-undang yang terpakai, peruntukan tersebut akan dianggap terpisah daripada Perjanjian ini dan peruntukan-peruntukan yang lain akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau penggunaan Platform surga99, sila hubungi pasukan kami melalui:

• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 terus di Platform surga99
• E-mel Sokongan: [email protected] (dipaparkan sebagai teks sahaja — bukan pautan)
• Halaman Soalan Lazim: surga99.club/soalan-lazim

Pasukan sokongan pelanggan surga99 yang berbahasa Melayu sedia membantu anda pada setiap masa. Kami berhasrat untuk menjawab semua pertanyaan dalam tempoh 24 jam bekerja.